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同心,同行——财务企业评选2016年度“服务之星”
发布时间:2017-02-22     编辑:金融市场部 宋瑾雯     文章来源:   分享到:

同心,同行——财务企业评选2016年度“服务之星”

 
2016年是财务企业服务标准化工作的深化之年。作为集团核心金融平台,财务企业自成立以来,一直致力于提升自身服务质量及优质服务的能力。去年,财务企业通过每月服务质量现场检查、月度及年度服务之星评选公示、新员工服务规范标准测试等常规动作建立了服务规范的常态化工作机制。并配合结算效率分析等特色活动,将服务标准化建设深入到每一个员工的日常工作中,全体员工都能做到着装统一、办公桌面整洁干净、营业环境明亮温馨、服务态度亲和、服务礼仪周到、接听电话及时礼貌。年底,通过全体员工的共同努力,企业全面提升了服务质量,成员单位平均满意度已达到98.14%,较去年94.97%提高了3.17个百分点。
在2016年的服务标准化活动中,涌现出了一大批优秀员工,为表彰先进,激励员工更好的展开客户服务工作,财务企业开展了2016年“服务之星”评选工作,经过企业全体人员无记名投票:高怡、汪博静、高琳、宋瑾雯、杨黎明、张帼、常晓晨当选为财务企业2016“服务之星”。
高怡——结算业务部复核岗位。在工作中,坚持以风险识别与防范为中心,积极落实“两个标准化”要求,认真办理各类复核岗位业务,把好从源头上避免金融风险的第一关;坚持以强化业务常识学习为要务,夯实工作基础,为企业业务拓展积极建言献策;坚持以扎实工作、提升部门形象为己任,积极协助部门经理,不断强化组织协调能力,推动部门团队建设,推进部门业务有序开展,维护和提升部门精诚合作、精细服务的良好形象。
汪博静——信贷管理部业务助理岗。在工作中,爱岗敬业,勤劳刻苦,以岗位标准化和服务标准化严格要求自己,认真学习企业各项业务的管理办法与操作流程,主动与成员单位沟通,尽量满足成员单位提出的各种需求。积极主动的提升自我,始终坚持不断学习的理念,以学益智、以学修身、以学增才,努力学习各方面常识,努力在实践中增加才干,加快常识更新,拓宽眼界和视野,以饱满的热情为集团及成员单位提供更优质的服务。
高琳——票据中心同业管理岗。主要负责与同业之间的转贴现等融资业务以及与人民银行的再贴现业务。同时,积极参与财务企业电子商业汇票业务的上线和运行工作,为企业电票系统的正常上线、运行以及对集团成员单位的宣传普及工作做出了积极的贡献。在日常工作中,爱岗敬业,勤勉尽责,不断提高个人的业务水平和服务质量,耐心细致。在与人民银行的业务联系中,能够积极联络、有效沟通,为企业争取了最大限度的低成本融资渠道。
宋瑾雯——金融市场部客户服务岗。主要服务煤炭、装备制造、电力、物资以及后勤板块客户,及部门内“两个标准化”、对外宣传等工作。能够较好的为客户提供各类咨询服务;能深入了解各单位的经营特点及业务需求,积极开发新产品,提升财务企业产品服务契合度。日常工作中,能够始终以集团利益和财司利益为重,协调、监控各其所服务客户的资金,为财司资金集中度和客户资金管理水平的提升做出贡献。
杨黎明——计划财务部会计岗。主要负责企业的纳税申报、发票的开具与管理、相关报表的报送与分析以及国税、地税等相关业务部门的对接与沟通。在日常工作中有很强的责任心,做到忙而不乱、细致周到,同事及成员单位财务人员遇到有相关问题的,该业务人通过当面、电话或QQ等多渠道为他人解答疑惑,做到凡事首先为他人着想,首先为他人解决问题。
张帼——风险管理部风险管理岗。主要负责企业日常风险报告监测指标的计算、风险分析报告编制、合同管理、制度建设、同业拆借及结算事后监督工作、信贷资产五级分类认定等工作以及与人行及银监局工作的对接及沟通工作。在履职中践行认真、积极、稳健的工作作风,熟练掌握所属工作范围的工作职责、工作流程、业务稽核风险节点,对于部门衔接工作沟通有序,业务内容处理明晰高效,得到了企业全体干部员工的一致认可。
常啸晨——董事会办公室考核督办岗。主要负责企业文秘岗工作,包括:企业公文收发、会议组织及材料准备,企业部分文字材料的草拟工作。在日常工作中,常啸晨工作态度积极并始终保持高度的工作责任心,对于企业公文的收发工作尽职尽责,确保了企业各类公文安全、及时、高效的在OA办公系统中流转。同时,他坚持文秘工作无小事,公文写作无完美的理念,不断学习本职岗位的业务能力,另一方面,他在工作之余,坚持学习各类金融常识,不断提升个人的综合业务素质。

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